Le 31 octobre 2024

Mélanie Coughlin, assistante administratrive médicale. (Photo : Gracieuseté)

Mélanie Coughlin, de Cornwall, est secrétaire médicale au Centre communautaire de santé mentale à Charlottetown, depuis janvier 2019. 

«Je suis à la réception au centre», ajoute-t-elle, «et c’est un poste important, car à 90 % du temps, je suis la première personne avec qui les gens font affaire en arrivant.  J’ai toujours voulu aider les gens et je suis heureuse quand des personnes déprimées, qui ne se sentent pas bien, vont mieux après m’avoir parlé. C’est ma récompense et ça rend mon travail plus agréable de pouvoir les aider, même si on ne peut pas toujours y arriver.»

Mélanie ajoute qu’elle a vu beaucoup de changements dans son travail depuis 2019, dont la COVID, et dit qu’elle pourrait écrire un livre sur le sujet. 

Mélanie est la seule employée bilingue au centre, qui fonctionne à l’heure actuelle avec 50 % du personnel.  «On ne peut pas remplir les postes vacants», dit-elle, car il en manque partout et il faudrait définitivement plus d’employé.e.s bilingues.» 

Elle travaille de 8 h à 16 h du lundi au vendredi, mais pour les cliniques sans rendez-vous, elle travaille jusqu’à 18 h deux jours par semaine.

Cours recommandé

«Lorsque j’étais au secondaire à l’École Évangéline, je ne savais pas vraiment ce que je voulais faire», de dire Mélanie. «Un conseiller m’avait dit que j’avais les aptitudes pour aller en administration.  Mais moi je voulais travailler en santé ou en santé mentale.» 

Elle a donc suivi son cours de secrétaire médicale au Collège Holland de 2014 à 2016. «Dans le cours, on apprend beaucoup sur les services d’appui de santé, la terminologie du milieu et l’obtention de ce diplôme me donnait de meilleures chances de travailler dans le domaine de la santé. On fait aussi un stage.»

Elle a ensuite travaillé à l’hôpital du Comté de Prince à Summerside pendant un an, puis au département de Services de santé sexuelle et reproductive pendant près de deux ans.

«Je suis bien heureuse à mon emploi et je ne vois pas d’autres endroits où je voudrais aller travailler», conclut-elle. «Je recommande aux personnes intéressées à travailler dans le domaine de la santé,  à suivre le cours, car il y a beaucoup de différentes carrières que tu peux faire. C’est vraiment un bon cours, pas de gros groupes et on reçoit beaucoup d’information. Ton diplôme t’ouvre des portes et il y a beaucoup d’emplois offerts sur le site du Gouvernement de l’Île ainsi que dans le secteur public.» 

En grande demande 

Katherine McQuaid, directrice de la formation à l’Academy of Learning Career College, explique dans un communiqué que de nombreux employeurs la contactent pour lui demander de rencontrer les diplômé.e.s de son programme d’assistante administrative médicale de 42 semaines.

Les cours commencent chaque mois, toute l’année. Les étudiants sont formés pour devenir soit des commis de salle qui travaillent dans des services hospitaliers, soit des secrétaires médicales qui travaillent dans des cliniques ou des établissements de santé, des cabinets médicaux, des cabinets dentaires, des cabinets vétérinaires, des centres chiropratiques ou des centres d’ergothérapie.

Katherine McQuaid, directrice de la formation à l’Academy of Learning Career College. (Photo : Capture d’écran / Page Youtube de The Employment Journey on PEI)

Katherine explique que les étudiants maîtrisent très bien l’informatique et possèdent de solides compétences en matière de soutien administratif médical lorsqu’ils obtiennent leur diplôme.

«Ils travaillent avec des logiciels dès le début et apprennent à utiliser une variété de programmes. Quel que soit le lieu où ils vont travailler, ils doivent être capables de s’acclimater à cet environnement de travail. Tout est axé sur la technologie et ils doivent s’adapter, car l’environnement est en constante évolution.»

Elle explique que les profils démographiques des étudiants sont très variés. Quelques-uns viennent de sortir de l’école secondaire, tandis que beaucoup sont des personnes qui sont restées à la maison avec leurs enfants et sont maintenant prêtes à entrer sur le marché du travail. D’autres changent de carrière pour diverses raisons.

«J’ai vu quelques infirmières auxiliaires autorisées et aides-soignantes s’inscrire à ce programme parce que leur rôle était devenu trop exigeant physiquement, mais qu’elles voulaient quand même travailler dans le domaine de la santé.»

Horaire flexible

Les étudiants peuvent définir leur propre horaire de cours, car il y a beaucoup de flexibilité. Toute la formation est pratique et ils ont un instructeur avec eux à chaque étape du processus.

Pour plus d’information, en anglais, visitez le www.academyoflearning.com/programs/prince-edward-island/medical-administrative-assistant.

- Par Claire Lanteigne