Samantha Gallant, responsable des ressources humaines pour IO Solutions.

Établie à Alberton il y a six ans, la compagnie IO Solutions a rapidement eu besoin de prendre de l’expansion.  Un nouveau centre d’appel a été inauguré à Summerside en 2017 et, à la fin du mois d’avril 2017, un nouveau centre d’appel ouvrira à Charlottetown.

Samantha Gallant est la responsable des ressources humaines pour l’entreprise.  Le mercredi 11 avril, elle avait un kiosque au Salon de l’emploi de Compétences Î.-P.-É. dans l’espoir de récolter autant de CV que possible.

«Nous avons besoin de nombreux nouveaux employés pour répondre aux besoins de notre principal client, une compagnie majeure de télé-communication canadienne qui est constamment en développement de marchés.  À Charlottetown, le centre embauchera surtout des personnes qui parlent mandarin et cantonnais pour répondre à la clientèle asiatique croissante au Canada.  Nous commençons avec 30 à 50 postes et nous avons autour de 50 à 60 candidats.  Ça devrait bien aller», estime la jeune femme.

À Summerside, le centre qui s’occupe surtout du service dans les deux langues officielles du Canada emploie déjà 170 personnes et recherche 200 employés de plus.  «Nous recherchons des personnes qui ont une belle voix, qui sont amicales, patientes et, idéalement, qui ont de l’ex-périence en service à la clientèle et nous avons besoin de personnes qui parlent français.  Chaque personne qui commence avec nous a une formation de quatre semaines en salle de classe, pour très bien connaître les produits et répondre avec satisfaction aux clients.  Une partie du travail se fait via Internet donc, une connaissance de base de l’ordinateur est souhaitée.»

À Alberton, le centre se spécialise dans le service via le clavardage.  «Il n’y a pas de téléphone.  Les employés répondent aux clients par «messenger».  Dans ce centre, nous avons environ 50 employés et nous en voudrions deux fois plus», soutient Samantha Gallant.

Pour en savoir plus sur ces postes : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

- Par jacinthe Laforest