28 avril 2026

Ghislaine O’Hanley, éducatrice du 211 ÎPÉ.  (Photo : Courtoisie)

Des résidents de l’Île-du-Prince-Édouard se plaignent parfois du manque de services en français offerts par les services téléphoniques 211 et 811. Ces deux services font des efforts pour améliorer leurs offres en français via leurs sites web.

«Le nouveau site web du service 211 est maintenant officiellement bilingue, offrant des pages et des fiches dans les deux langues officielles du Canada. Il peut également traduire dans plus de 100 langues comme les services d’interprétation téléphonique», de dire Ghislaine O’Hanley, éducatrice du 211 ÎPÉ.

S’il n’y a pas une personne qui peut vous servir en français lorsque vous appelez le 211, on va vous connecter à un interprète qui vous servira dans votre langue. Ça peut parfois signifier une attente.

Situé en Nouvelle-Écosse, il n’est pas toujours facile pour le centre de services de recruter et retenir des téléopérateurs francophones pour y travailler, mais on dit faire tous les efforts pour y remédier.

«Notre prochain objectif est de regrouper dans une catégorie tous les programmes et services francophones, afin qu’il soit encore plus facile pour les gens de les trouver», d’ajouter Madame O’Hanley. «On a déjà des catégories pour les aînés, les jeunes, les nouveaux arrivants et les autochtones.»

Le 211 est un service téléphonique gratuit et confidentiel qui aide à trouver de l’information sur les programmes et les services offerts dans la province par les groupes communautaires, les organisations à but non lucratif et le gouvernement. Avec votre code postal, on peut vous aider à trouver les services et les programmes dans votre région.

Sensibilisation au service

Depuis trois ans, Ghislaine O’Hanley voyage à travers l’Île pour faire des présentations sur le service. Elle visite, entre autres, les foyers de soins, les maisons de soins primaires et les organisations communautaires afin d’expliquer comment le 211 peut leur être utile. 

«Après cinq ans d’existence, on continue de grandir et de s’améliorer», dit-elle. Je veux que les gens sachent que le 211 peut être une partie de leur mieux-être. J’ai déjà fait des présentations en français à Wellington et mon objectif c’est de perfectionner mon français professionnel.» 

«Près du tiers des appels reçus par le 211 ÎPÉ l’an dernier provenaient de personnes qui peinaient à faire face à la hausse du coût de la vie et avaient de la misère à joindre les deux bouts», d’ajouter Madame O’Hanley. «Les quatre raisons principales des appels sont pour la santé mentale et les dépendances, les besoins financiers, le besoin de logement et de nourriture.» 

Le 211 est accessible 24 heures sur 24, 365 jours par an, en composant simplement le 211 à l’Île-du-Prince-Édouard.

Télésanté 811 

En ce qui concerne le service de télésanté 811 de l’Île, le ministère de la Santé et du Mieux-être nous a fait parvenir la déclaration suivante, que nous avons traduite. 

Le service de télésanté de l’Île-du-Prince-Édouard (811) offre des conseils téléphoniques non urgents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d’une infirmière autorisée (IA) aux appelants ayant des préoccupations ou des questions liées à la santé. L’infirmière autorisée peut vous fournir des renseignements actuels et fiables concernant votre problème de santé, vous offrir des conseils utiles sur les services de santé offerts à l’Île-du-Prince-Édouard et vous aider à déterminer si vous avez besoin de soins médicaux d’urgence ou non urgents.

Le service de télésanté de l’Île-du-Prince-Édouard est offert dans le cadre d’une entente de services entre le ministère de la Santé et du Mieux-être et Emergency Medical Care Inc. en Nouvelle-Écosse. Le ministère reconnaît que les Services de télésanté de l’Île-du-Prince-Édouard sont un service désigné en vertu de la Loi sur les services en français. Actuellement, Emergency Medical Care Inc. compte trois infirmières bilingues et recrute activement d’autres infirmières bilingues afin de garantir que les résidents qui demandent des services en français soient servis dans la langue de leur choix.

Entre-temps, si les personnes francophones qui appellent le 811 ne peuvent pas parler à une infirmière bilingue, il leur sera proposé d’utiliser les services de Language Line Solutions. Ce prestataire de services propose une interprétation en temps réel entre l’appelant et l’infirmière. Le service d’interprétation proposé par Language Line Solutions est assuré par une personne bilingue spécialement formée à l’interprétation de la terminologie médicale.

Pour plus d’information sur le service de télésanté ÎPÉ (811), veuillez visiter le https://www.princeedwardisland.ca/fr/information/sante-et-mieux-etre/telesante-8-1-1.